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湖南受理投诉５万件 挽回损失７千万

新华社 2002年3月13日

新华社长沙３月１３日电（记者丁文杰 刘涛）记者日前从湖南省消费者委员会了解到，去年全省各级消委共受理投诉５５１７２起，挽回经济损失７１１１万元，极大地维护了消费者的权益。

２００１年投诉最突出问题是商品质量，共受理３６７７１起，占总投诉量的６７％；其次是假冒伪劣商品问题，共受理３５５９起，占６．５％左右。消费者因使用或接受不合格商品和服务而造成死亡的有３人，造成残疾的６人，致伤１５９人。

在处理消费者投诉中，湖南省各级消费者委员会有时跋涉数百公里，调查取证数十件，反反复复调查后问题才得到解决。有些大面积群众投诉，还要会同相关部门，协同工作。比如退赔２０００多万元的衡阳市卡式电表案；株洲市消委参与调查处理的夏利车质量问题造成近２００多用户利益受损事件，最后在消委等部门的努力下，汽车公司补偿２６８万元，并对问题车进行加固。

据了解，截至２００１年底，湖南省１００多个县成立了消委会，消委分会共１１２７个，另有投诉站和联络站３０００多个，初步建立起一个覆盖全省的消费者投诉网。


来源：新华社 2002年3月13日

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