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观点碰撞：怎样让消费者变"弱势"为"强势"?

人民网 2002年3月14日

编辑留言：

“3·15”，消费者的“节日”。如何让“3·15”的威力永存？什么时候，我们消费者才能变“弱势”为“强势”？欢迎广大网友各抒己见，进行探讨。来信请寄观点频道信箱：opinion@peopledaily.com.cn

评说链接：

人民网网友：3·15，请给我软弱的权利

我是软弱的，我没有火眼金睛，我无法透过分子链看出每个物品有没有毒。我是软弱的，我没有精力踏遍五湖四海，将打一枪换一个地方的制假者绳之以法。我是软弱的，我也没时间，为了那几元钱的假货搭上几天的时间……3·15这一天是消费者权益保护日，是清算保护者的节日，该问的话是：有关部门你做到了吗，你做好了吗，还能做得更好吗？为什么还有人落泪，你们应该承担什么责任！我想这才是3·15存在的真正价值，而不能是只有这一天才是保护消费者的日子。

南方都市报：消费者弱势的深层次原因

在计划经济体制下的旧观念导致了消费者的弱势地位：国有企业和集体企业代表的是国家或集体利益，某些行政垄断领域里的国有企业甚至是国家利益的化身，于是消费者个人利益自然自觉不自觉地被忽视。无论是在我国的传统文化中还是后来的计划经济中，从来都是没有地位。即使到了现在，市场经济已经搞了这么些年，消费者的地位也并没有得到实质性提升。其实，国家利益正是由个人利益组成的。只有维护好了消费者一个个个体的利益，才能更好地维护好国家的利益。

南方周末：“消费者”因何缺失

说到底，消费者权益只是个人经济权益的一部分，在个人价值、个人权利不能得到高度尊重和充分保护之前，难以通过《消费者权益保护法》之类的专项法规来从根本上提高消费者地位和保护消费者权益。也不可能以一个任命的（当然非选举的）半官方（如所有同类机构一样，一般会尽量从“民间”向“官方”靠）的消费者协会，来代表和维护消费者权益。处理投诉、调解纠纷或可，更多却力有未逮。

中国经济时报：3.15能不能玩点新花样

厂家及商家本身的守信观念落后，品牌意识不强。说到底还是整体的诚信环境有待提高。一旦造假的成本低于受罚及赔偿的风险成本，造假就会屡禁不止。假如造假获利可得10万元，罚款才15万元，三次抓一次还是有钱赚，那些胆大一点的“屡败屡战”也就不难理解了。最关键的还是相关法规不健全、不严格，政府采取的力度太小。在美国，就曾有过一位假肢制造商因造假伤及一位残疾人，最终不仅被罚光家产而且被判入狱，出来时连工作都找不着，只好流落街头去讨饭。

南方都市报：拦轿情结与负人过水

把百姓们提出的问题真正在日常生活中就解决掉，而不是在３·１５里一个个地负人过水，是我们对政府的期待。而一个有效的，执法必严的监管系统，一群依法办事而不是靠领导个人魅力来办事的公务员，是饱受“黄绿医生”蒙骗的病人们所真正期待的。管理层要赢得百姓对执法机关的信任。


来源：人民网 2002年3月14日

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