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青岛市残联聘请社会监督员并推行"首问责任制"

中残联

青岛市残联聘请社会监督员并推行"首问责任制"
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　　青岛市残联消息：为加大社会监督的力度，促进机关作风建设，更好地为残疾人服务，市残联在服务对象中，聘请社会监督员，对市残联机关作风建设进行监督。市残联定期听取监督员对机关作风建设的意见建议，监督员对机关作风建设方面存在的问题，也可以随时向市残联反映。

　　在市残联机关推行"首问责任制"。凡是基层或残疾人到机关办事、咨询（包括电话咨询），被询问的第一个工作人员既为"首问责任人"，必须热情接待，负责帮助到底。具体要求是：

　　1、属于自己职责范围内的事情，要及时处理答复，不允许以任何理由推脱或刁难。

　　2、不属于自己责任范围内的事情，应将来人引领到有关业务部室，将其交代给有关责任人；如果责任人不在，应主动联系找到责任人，或承诺向有关责任人转告，约定答复时限。

　　3、如果是来电话联系或咨询，第一个接电话的人应热情答复，认真做好电话记录；是自己职责范围内的要给予详细说明或明确答复，不属于自己责任范围内的，应将电话内容告知有关责任人，有关责任人在电话登记上签字，认真处理并及时联络答复。

　　对不正确履行"第一责任人"职责的，实行责任追究。

（2002/03/19 供稿/李益军）

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