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用雷锋精神孵化星级服务——记公交乘务员孙晶
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用雷锋精神孵化星级服务——记公交乘务员孙晶
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http://www.sina.com.cn 2003年03月10日09:36 新华网
新华网呼和浩特3月10日电(白冰)“一日疲劳把家还，就愁乘车太麻烦。好久等来‘标兵车’，就怕虚名往外传。今日乘车往透看，微笑卖票真精彩。坐后还要感谢你，真真切切为他人，名不虚传众人夸。”——包头市民杨慧君在乘5路公交标兵车之后欣然在意见簿用一首打油诗写下了自己的乘车感受。
不少包头市民不知道孙晶这个名字，但却知道5路公交车上有个11001号乘务员。7年来
，孙晶在包头市5路公交线乘务员这个平凡的岗位上用温馨的语言和真诚的服务为包头市民及来自四面八方的乘客提供着优质服务，他也因此成了包头市公交运输集团2002年度首批“三星”级乘务员之一。
成绩的取得来源孜孜不倦的努力。为了让乘客有一舒适的乘车环境，每天出车前，他都会将车厢打扫的整洁干净。在车厢中，常常遇到一些特殊的老、幼、病、残、孕和带小孩的乘客，孙晶考虑到他们怕挤、怕摔、怕碰着，对他们加倍小心，尤其是对待残疾人既要热情、又要体贴，不能让他们有丝毫的不方便；孕妇上车既害羞，又不好意思，所以每当遇到这种情况，孙晶就会先替她们在附近找好座位，然后再小声告诉他们扶好、坐稳，到站还要搀扶她们下车。孙晶说：“每当那些被照顾的乘客向我投来感谢的目光时，我就感到无比的满足。”
5路公交车在市内要行驶23.7公里的路途，沿途要经过30个站点。为了让乘客在乘车时尽量减少过站或错下车的问题，孙晶利用业余时间走访沿线，熟悉各站点附近的厂矿、机关、学校、医院、酒店、商场等主要场所，并用步量出大概的距离。孙晶还经常在车上用流利的普通话发表“个人演讲”，介绍车辆沿途经过了各旅游景点的情况，不仅让更多的外地人了解包头，也让许多乘客摆脱了乘车时的寂寞。
真情的付出得到了真诚的回报。一位姓杨的乘客在表扬信中写道：“公司领导，我乘坐5路车受到11001号售票员热情的服务，感到了社会的温暖，在这位售票员的影响下，车里一片温馨，见到老人小孩，主动让座的人多了。”一位包头百货大楼姓孟的乘客在意见簿上留言说：“乘坐本次班车有一种宾至如归的感觉。11001乘务员高标准、高素质的服务，值得包头服务战线上的工作人员学习。”1998年孙晶获得包头团市委的“五·四”青年奖章，2001年又被团中央命名为“优秀共青团员”。
记者近日在拥挤的车厢中见到了忙碌的孙晶，他说，“学习雷锋精神和为人民服务不是口号，而是真诚地用心去做，我的付出已经得到最好的回报，那就是乘客的微笑和满意。”(完)
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