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是满面春风还是流于形式记者探"便民服务"虚实(图)
新桂网-南国早报
是满面春风还是流于形式记者探"便民服务"虚实(图)
2003年07月09日 10:50:04
新桂网-南国早报见习记者文彩云 钟亮 图/文
如今，南宁市的很多窗口行业纷纷推出了便民服务，不少单位还配制了便民柜。那么，这些便民服务和便民设施是否真正便民呢？记者近日采访发现：一些单位的便民服务做得很好，确实为市民们提供了方便，得到了市民的赞誉；但一些单位的“便民服务”，却由于种种原因最终流于形式。
时间：7月7日上午10时20分
地点：南宁市商业银行科技支行、古城支行第一营业处
“尊敬的顾客：您好！当夏季炎热之时，请您饮用我们准备好的饮用水；当您的衣扣有所松动时，请您使用我们准备好的针线包；当雨点来临时，请您让我们用“爱心伞”和便民雨衣为您撑起一片晴空……”——这是南宁市商业银行古城支行第一营业处的便民柜上的便民用语。记者看到，这个高约1米的便民柜里，整齐地摆放着针线盒、老花眼镜、便民雨伞、风油精、碘酒、棉签等便民用品。便民柜的旁边还放有饮水机、一次性纸杯等。
图为：南宁市商业银行某营业点的便民服务台
在该银行科技支行，记者看到：大厅里面的实木沙发擦得干干净净，旁边放有一个报刊架，周围挂有便民雨伞，报刊架上面放有叠得整整齐齐的各类报纸。在该银行柜台的角落处还放有一个便民箱，记者刚走近便民箱，“您好！请问需要什么服务吗？”柜台里面的一位工作人员便热情地询问道。记者借故衣服上的纽扣掉了，想在这里借针线用一下。该工作人员马上打开便民箱，一边找针一边问记者需要什么颜色的线，然后利索地穿好针线，递给记者，记者向她道谢，该工作人员微笑着说：“不用谢！这是我们应该做的。”。
时间：7月7日上午11时30分
地点：南宁市东葛路中国移动营业厅
记者来到南宁市东葛路中国移动营业厅时，看见该大厅里面放有供顾客免费饮用的纯净水，但是一次性杯子已经用完了。记者问一位服务员：“小姐，怎么没有杯子了？”“请稍等，我马上去帮你拿。”该服务员微笑着说，接着果然拿来了一叠一次性杯子。记者坐在一张专为顾客提供休息的沙发上喝水时，发现旁边还放有一些报纸、杂志等，供顾客阅读。
在该营业厅的服务台，记者看见此处也设有一个便民箱，但便民箱里面却不见多少便民用品。服务台的工作人员解释说，她们已经把便民用品都收起来了，因为这些东西如果放在便民箱里面的话，一些游手好闲的人总喜欢“顺手牵羊”，顾客需要时，她们就拿出来。
记者又走进东葛路另一家营业大厅，很多顾客正在这里办理业务，记者走到服务总台，问工作人员该处有无便民服务，该工作人员指着角落处对记者说：“那有一个便民箱。”记者走过去，只见这个便民箱上有一些灰尘，里面装有针线盒、老花眼镜等便民物品，但看样子已经很久没人动过了。在箱子上端，有一个青年志愿者服务牌，上面写着服务电话。据该营业厅的工作人员介绍，该厅还为顾客准备了免费的饮用水，并配有一次性水杯。
时间：7月7日中午12时
地点：南宁市公安局交警支队二大队东风中队东风岗
记者来到位于东葛新民路口的东风岗时，正是烈日当空。记者看到，为方便过往群众给车辆充气，这里特意撑起了一把遮阳伞。警务公开栏上写着：残疾人、老人、小孩、孕妇过马路，要主动上前搀扶，在他们需要打气等帮助时，要主动帮助。记者看到，不时有人停下来，拿起这里提供的便民打气设备，给自己的自行车打气。一位市民告诉记者，平时警察在这里值班，还会为市民提供其它便民服务免费打气，特别受市民欢迎。
时间：7月8日下午4时50分
地点：区公安厅办证大厅
记者来到位于新民路的区公安厅办证大厅，这里的沙发、桌子摆放整齐、干净。记者注意到，桌子上面还放有烟灰缸。在左边的角落里，有一台饮水机，旁边放有一次性纸杯。记者取出杯子倒水，发现这台饮水机还具有制冷功能，不少前来办证的人一边喝着冰水，一边办理业务。
时间：下午1时30分
地点：南宁市汽车总站、南宁市第二公路客运中心
走进汽车总站，记者在候车大厅里看到，这里一共有3处供应开水的地方，可是没看见有一次性杯子。在大厅的一个角落里，记者看到一个玻璃箱，里面装有打火机、针线等物，不过上面并没有标明是便民物品。
在第二公路客运中心，记者刚一进门，身别“为您服务”绶带的服务员主动迎上来打招呼，询问是否需要帮助。记者看到，一旦有老人小孩和提着重物者，她们就主动上前帮忙。记者在候车大厅里看到，这里也有开水等便民设施，但同样没看见有一次性杯子。
时间：7月7日下午2时30分
地点：广西中医学院一附院
记者来到中医学院一附院门诊部的输液室，看见里面很多病人坐着打点滴。此时，刚好有一位病人问护士，开水壶在哪里，记者也朝护士指的方向望去，只见对面墙边有一个保温桶，但却没有杯子。
记者问该医院服务总台有无便民服务，总台值班人员称：以前是有的，现在没有了，因为很多东西一旦借出去就丢失了，光是雨伞就丢失了十几把。现在的人借东西大多是“老虎借猪——有去无回”。
时间：7月7日上午10时
地点：南宁市园湖南路新城区邮政分局
在新城邮政分局，记者一走进去就看见，柜台的角落里贴有一张“便民服务处”的字条，柜台上放着一个塑料盒，里面装着一个白色线团，还插着两根针，旁边还放着一堆“青年文明号服务卡”，上面有4条服务承诺。但记者看到，这些东西上面都有一层薄薄的灰尘。
开展便民服务的窗口单位普遍反映，不少“便民箱”刚开始时曾“装备齐全”，给需要它的人带来了很大的方便，可没多久，便会出现雨伞一借不返、针线转眼失踪等现象，一些单位的便民服务便逐渐难以为继。不少人认为，便民设施是为广大市民提供服务的公共设施，应该得到市民们的爱护。
编辑：车伟强 来源：新桂网-南国早报 作者：文彩云 钟亮
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