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人性化，残运会的一大亮点
新华网江苏频道南京9月23日电 在南京盲人植物园内，盲人运动员不仅可以触摸这些植物枝叶的形状，闻这些植物的气味，还可以根据导游机的语言提示，听到有关植物知识的详细介绍。这是南京市为了迎接第六届全国残疾人运动会所进行的无障碍设施改造的一个方面。在本届残运会上，人性化服务成为一大亮点。
这里处处“无障碍”
一位田径运动员对记者表示，这次来南京参加运动会，感觉到这里的无障碍设施比较完善，像饭店的入口都设置了坡道，从门口一直到电梯也都有盲道，给运动员提供了很大的方便。
为办好这届残运会，南京、常州、扬州三个赛区都加强了无障碍设施建设及环境整治，在公共场所、宾馆、体育场馆都铺设了无障碍通道，修建了无障碍设施，增添了各种类型的无障碍标志牌。仅南京市就投入１５００万元，建设无障碍设施２万多平方米，建成无障碍道路４００公里，并置办了一批无障碍公交车，建起了无障碍公交候车站，重新修缮了盲人植物园。
常州市则在肢残运动员入住的宾馆配置了室内窄型轮椅，在聋人运动员入住的宾馆客房配置遥控闪烁灯代替门铃。扬州市在运动员入住宾馆制作了活动式钢管扶手，游览区在不破坏古迹的前提下，加设了临时的助残设施，并专门为残疾人设计了游览路线。
记者在采访过程中发现，比赛场馆的电梯和通道都进行了无障碍设施的改造；南京的运动员住地为方便运动员出入，宾馆入口设置坡道，在运动员必经之地铺设盲道；公共卫生间加设残疾人厕位；一些停车场靠近出入口的地方划定残疾人专用停车位。
二十几份感谢信
在比赛中，有记者为新疆生产建设兵团田径队的队员拍了张集体照，队员们都想留一张做纪念，但照片只有一张。运动员武文慧抱着试试看的心理向住地华江饭店的服务员请求帮助，结果不到１小时，照片就送到了他们手里，而且分文不收。
华江饭店的周到服务给各入住代表团都留下了深刻的印象。走入饭店大厅，映入眼帘的是二十几份感谢信。“你们的服务让我们感到宾至如归，找到了回家的感觉。”“奖章与荣誉的后面，有你们的一份功劳！”……
考虑到残疾运动员的需要，华江饭店在“人性化”服务上做足了功夫。他们事先对运动员的情况进行了解，然后进行有针对性的服务。在卫生间添置了防滑垫、小板凳，为聋人运动员配备叫醒灯。在餐厅，服务员随时关注运动员的需要，为他们取菜、推轮椅，对上下肢重残的运动员进行定人定岗服务。服务员主动为运动员免费洗衣，大大减轻了他们的负担。饭店还为结束比赛的运动员提供车辆，方便他们出去游玩。
在本届残运会上，随处可见这样的人性化服务。大会编印了残运会常用手语图册、盲文《服务指南》，电视台每天配发手语新闻，对所有参加运动会接待和服务的人员进行简单手语等特殊知识技能的培训。本届残运会还首次推出了盲人简报，分送到各代表团信箱和盲人运动员比较集中的宾馆。这一切，都为实现残疾人无障碍交流创造了条件。
来源：新华网
2003-09-23
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