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让残疾人心灵不再“受伤” 学子编助残教材
12月3日是“国际残疾人日”，华东师范大学前教育与特殊教育学院近日面向社会推出了全国第一本针对助残志愿者服务的指导教材———《曙光助残志愿者培训教程》，这本教材由华师大曙光志愿者服务队学生自主编写，华师大出版社出版。教材主编之一、曙光志愿者服务队队长江娥同学说：“编写这样一本教材是势在必行的事，因为在如今的志愿者活动中存在着太多因为不恰当服务而给残疾人造成伤害的案例。”
好心常变成“不小心”
江娥告诉记者，每种类型的残疾人都有自己的性格和行为特点，如果志愿者不了解他们的习性，光凭爱心莽撞行事，就很容易给他们带来不便。
小严曾参加过一个帮助盲人料理日常生活的志愿者服务活动。出于热心，她每天都会帮自己服务的盲人整理房间，把每样东西都按照常理放的整整齐齐的。可是第二天，她总会发现，昨天整理的物品又放到其他地方去了，几天之后她还发现那位盲人对她也有些不满意，这让她感到十分委屈，自己不光做了份内的事情，还主动打扫房间，为什么对方还心存不满呢？小严后来才知道，原来盲人是靠记忆来确定日常物品位置的，一旦别人移动了物品，就会给他们带来很大的不便。
过度关心伤人自尊
“残疾人往往有较强的自尊和自卑心理，志愿者不平等的对待方式，很容易让他们反感。”一名寄养院的校长告诉记者，在寄养院中就发生过多次因为志愿者的不正确态度而引发的不愉快事件。
“有些志愿者报名的时候十分热情，可来了之后就流露出很强的主宰欲，对待这里的孩子总是摆出一副高高在上的行善人的姿态。有的志愿者则‘关心过度’，对孩子们给予了太多的怜悯，其实这样反而会伤害孩子的自尊心，也会妨碍我们的正常教育。有些志愿者的愿望是良好的，希望能为孩子开展很多活动。可他们却不能理解学校的处境，因为无法满足他们设想的条件，他们就一走了之。孩子希望的是一种稳定的关爱，志愿者‘常换常新’会让他们觉得是因为自己的原因他们才离开的，反而更加自卑。”
残疾人需要恰当的帮助
华师大学前和特殊教育学院党委书记汪海萍认为，志愿者不恰当的服务也会给残疾人带来很大的伤害。因此，志愿者光有爱心和热情是不够的，必须要掌握一定的助残服务技能，否则将适得其反。
教材编写者之一、曙光志愿者服务队队员赵静表示，“志愿活动不是简单的施予和接受，志愿者不应该用居高临下、施舍的态度，将对他们的服务视为赏赐给他们的特权。而应该针对残疾人的个体差异，积极沟通，了解他们的确实所需，用平等的态度和正确的方法为他们服务。”
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教材体现志愿者良苦用心
教材主要内容分为各类残疾人的身心特点及日常辅助；助残志愿者的基础技能，即手语技能、沟通技能、轮椅使用技能和导盲技能；相关的法律、福利政策等内容。其中第三章“助残技能技巧”就介绍了各类残疾人的特点和与之沟通的技巧：和残疾人交流要保持眼神接触。应累计有50％—70％的时间注视着他们，但不要逼视、上下打量、回避或斜视他们，以免给他们留下没有诚意或心不在焉的感觉；
和残疾人建立正式服务关系之前，要注意在沟通过程中，观察残疾人的表现，从他们的言行举止了解他们的习惯和性格等。比如，聋哑人性格一般较外向，但如果志愿者不能及时领会他们的意思，就会表现出急躁情绪。对这些问题有所了解，就可以做好心理准备，避免应对时手足无措。（实习生 宋玉章 记者 李征）
来源： 新闻晚报 2004-11-30
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